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法则一:完全整合是优化的充要条件

“整合”条件是指管理优化的三大要素__人员能力、管理模式、工作系统,必须要紧密地相互结合,单一要素的优化不但风险极高,更可能因耗时过长而影响到内部的士气,造成负面的影响而拖延了整个优化的时间。

“完全”条件是指人员在技术能力之外,更要对应地提升心智的能力,藉以落实管理优化在执行面的要求,并提供足够的心智能量来包容优化行动带来的痛苦,如组织架构与管理制度的调适,新工作系统带来新技能的培训或初期的不方便,以及职能协作的新要求而带来的不确定感。

EMO技术的内容如上架构图所示,充分满足企业管理优化中的充要条件:完全及整合。

在整合性上:EMO的「结构优化」在解决企业心理(决策)面的优化需求,而「执行优化」则在解决企业生理(执行)面的优化需求。

在完全性上:EMO可以提供「心智优化」来解决最根本的人员心智能力提升的需求。

另一方面,EMO的流程「外包服务(BPO)」也进一步保证了企业优化的完全性。

 

法则2:分阶优化才能保证优化的效益

在优化行动中,企业要掌握效益,更要掌控成本。

在所有管理优化的方案中,最昂贵的成本因素是“时间”,但却经常被忽略了,这不是故意的犯错,而是认知不足造成的。

美国汽车大王福特的名言:“如果你需要一台机器,但没买,钱你还是付了,不过却没有机器。”非常值得经营主管们深思。另外,力图保证行动的“成功”也是极重要的考虑,远比成本是否划算更为关键。美国业界流行过一句话:“一笔交易中如果你付多了,你会浪费一些钱(多付的部份);如果你付少了,可能会浪费全部支付的钱(因为没有效果)。”

我们的经验显示:成功来自于正确的观念与行动。想要掌握效益与时间,就必须清楚地划分优化行动的阶段性,按部就班地进行优化。EMO技术将管理能力划分为5个阶段,而把优化的过程称为“登阶”。

 

许多管理干部往往因求好心切,或仅由自身立场与需求出发,急迫地要先优化自身的任务,而不愿逐步地登阶。这是犯了缺乏系统观的毛病,结局不会好!因为优化过程中的3大行动:培训、清除、建造,在本质上都包含了大量新知识与新技能的学习,而人类的学习是有很大的技术讲究的,其中有一项关键即是梯度(gradient)的安排,也就是难易程度的安排要适当,否则会造成很大的学习障碍。因此,依步序登阶而不可跨越,是必要的优化手段。